Договор о туристском обслуживании № __
Г. Мурманск
«____» ________________ 20___ г.Общество с ограниченной ответственностью «АРКТИК ТУРИЗМ» — туроператор в сфере международного выездного, и внутреннего туризма (номер в реестре туроператоров- В031-00161-00/02841371), в лице Генерального директора Акулаева Андрея Николаевича, действующего на основании Устава , именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и ________________________________________________ _____________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Турист», с другой стороны, вместе и по
отдельности именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Туроператор обязуется осуществить формирование туристского продукта — комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг (далее — туристский продукт) — в интересах Туриста или указанных им лиц (туристов) на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим Договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а Турист обязуется принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора и Заявкой на формирование туристского продукта. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 2).
1.2. Данный договор может быть заключен между туроператором и гражданином Российской Федерации. Если турист является гражданином иного государства, то туристическое облуживание может
быть осуществлено ТОЛЬКО в индивидуальном порядке. Осуществить запрос на бронирование для иностранных граждан можно посредством электронной почты arctictourism@mail.ru .
1.3. Исполнителем, оказывающим Туристу и (или) иному указанному им лицу, услуги, входящие в туристский продукт по Договору, является Туроператор.
2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И ЕГО ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ.
2.1 Сведения о Туроператоре и организации, предоставившей финансовое обеспечение. Полное наименование : Общество с ограниченной ответственностью «АРКТИК ТУРИЗМ». Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров России: В031-00161-00/02841371.Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной туризм Адрес (место нахождения): 183025, Мурманск, ул.К.Буркова д.35 оф.3. Почтовый адрес: 183025, Мурманск, ул.К.Буркова д.35 оф.3. Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.arctic51.ru ,ИНН: 5190236709, ОГРН: 1255100000220 телефон: +7 9212771971. Способ финансового обеспечения: Страхование. Документ: договор №98764 страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательства по договору о реализации туристского продукта от 14.02.2025 Размер финансового обеспечения (в рублях): 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей. Срок действия финансового обеспечения: с 25.02.2025 по 24.02.2026 Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО «Страховая Компания «Солидарность». Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 115114 г. Москва, Дербеневская набережная, д.7 , стр. 16 .
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА.
Заявка на формирование туристского продукта является подтвержденной только после подтверждения Туроператором всех услуг, входящих в состав турпродукта. Для получения подтверждения Турист обязан направить Туроператору заявку на формирование туристского продукта в соответствии с Приложением № 2 к настоящему Договору. Обязанность Туроператора по предоставлению комплекса туристских услуг, сформированного Туроператором, возникает после полной оплаты туристского продукта Клиентом.
3.1 Туроператор обязуется:
3.1.1 В соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта (Приложение №2) осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Туристом (либо указанными им лицами) туристской поездки. В Заявке на формирование туристского продукта Туристом должна быть указана следующая информация для каждого принимающего участие в туристическом продукте туриста:
— Фамилия Имя Отчество, в полном соответствии с паспортными данными;
— Паспортные данные Туриста;
— Дата начала и окончания туристской поездки;
— Программа туристской поездки;
— Стоимость туристского продукта;
3.1.2 Сформировать и передать Туристу не позднее, чем за 24 часа (а в случае бронирования туристической программы в день ее осуществления – до начала ее фактического осуществления) до отправления по маршруту пакет документов в электронном/печатном виде, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии полной оплаты турпродукта Клиентом, а именно:
1. Договор о туристском обслуживании
2. ваучер — документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения;
3. иные документы, указанные в Заявке на формирование туристского продукта.
3.1.3 Предоставить Туристу достоверную информацию о турпродукте, информировать Туриста о существенных условиях туристской поездки, правилах поведения и основных факторах риска.
3.1.4 Информировать Туриста о инфекционной ситуации в месте реализации туристического продукта если она влияет на реализацию данного туристического продукт.
3.1.5 Информировать Туриста о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору. Информировать Туриста о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки (страховые случаи). Все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай, должны быть компенсированы страховой компанией.
3.1.6 Предоставить для ознакомления Туристу информацию, касающейся турпродукта, памятку с информацией и прочую информацию.
3.1.7 Информировать, что в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, Турист вправе обратиться за выплатой денежных средств к страховщику, заключившему Договор страхования ответственности.
3.1.8 Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Туриста, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.2 Туроператор имеет право:
3.2.1 Заменить гостиницу и/или иные услуги на равнозначную/ые или категорией выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта.
3.2.2 Взять доплату за турпродукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности».
3.2.3 Обрабатывать персональные данные Туриста путем их представления третьим лицам, с целью исполнения всех обязательств по Договору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.3. Турист обязуется:
3.3.1 Обеспечить Туроператора средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Клиентом и перечисленных в Заявке на формирование турпродукта (Приложение № 2). Кроме того, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ» от 27.07.2006 г. Турист, заключая настоящий Договор, тем самым, дает согласие на обработку своих персональных данных Туроператором (Приложение №1 к Договору).
3.3.2 Предоставить письменное согласие на обработку и передачу своих персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения настоящего Договора.
3.3.3 Предоставить Туроператору все необходимые и достоверные сведения для осуществления туристического бронирования в соответствии с заявкой на бронирование не позднее даты заключения настоящего Договора.
3.3.4 Оплатить приобретаемый турпродукт в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.3.5 Выполнять правила проживания в гостинице или ином средстве размещения, на транспорте, а также общие правила и законы Российской Федерации; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.6. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Туроператору и третьим лицам в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).
3.4. Турист имеет право:
3.4.1. Получить пакет документов лично либо через представителя, действующего на основании доверенности на право получения соответствующих документов, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3.4.2. Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.
3.4.3. Представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 2 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от поездки.
3.4.4. Самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия (в том числе риски связанные с авиаперелетом, железнодорожным переездом, с рисками заболеваний и иными рисками), -и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.
3.4.5. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи в случае добровольного страхования жизни и здоровья.
3.4.6. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.4.7. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
4.1. Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Туриста и указывается в рублях в Приложении № 2 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 2 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.
4.2. Оплата турпродукта производится в рублях, способами, указанными на официальном сайте: www.arctic51.ru . Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта/туристcкой услуги на расчетный счет Туроператора.
4.3. Турист обязан оплатить турпродукт полностью, после чего Договор считается вступившим в силу.
5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
5.1 В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Туроператора. Фактическими затратами Туроператора являются денежные средства, оплаченные Туроператором во исполнение обязательств по настоящему договору.
5.1.1 Суммы фактических затрат Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
5.1.1.1 Турпрограммы, осуществляемые в период с 27.12.2025 года по 08.01.2026 года при аннуляции тура:
— в срок менее 24 часов до начала оказания услуг — 100 %
— в срок от 1 дня до 3 дней включительно до даты начала оказания услуг — 85 %
— в срок от 4 дней до 15 дней до даты начала оказания услуг — 50 %
— в срок от 16 дней до 29 дней до даты начала оказания услуг — 25 %
— в срок от 30 дней и более до даты начала оказания услуг — 10%.
5.1.1.2 Турпрограммы осуществляемые на Полуостровах Рыбачий и Средний в Мурманской области в любой период действия программ при аннуляции тура:
— в срок менее 3 дней до даты начала оказания услуг — 85 %
— в срок от 4 дней до 15 дней до даты начала оказания услуг — 60 %
— в срок от 16 дней до 29 дней до даты начала оказания услуг — 30 %
— в срок от 30 дней и более до даты начала оказания услуг — 15%.
5.1.1.3 Турпрограммы «Охота» на Северное сияние , Териберка- оживший берег, Мурманск-столица Арктики, в любой период действия программ при аннуляции тура:
— в срок менее 3 дней до даты начала оказания услуг — 30 %
— в срок от 4 дней до 29 дней до даты начала оказания услуг — 20 %
— в срок от 30 дней и более до даты начала оказания услуг — 10%.
5.1.1.4 Все остальные Турпрограммы осуществляемые в Мурманской области в любой период действия программ при аннуляции тура:
— в срок менее 3 дней до даты начала оказания услуг — 80 %
— в срок от 4 дней до 15 дней до даты начала оказания услуг — 40 %
— в срок от 16 дней до 29 дней до даты начала оказания услуг — 20 %
— в срок от 30 дней и более до даты начала оказания услуг — 5%.
5.2. В случае внесения изменений в турпродукт по инициативе Туриста предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Турист обязуется возместить Туроператору фактически понесенные им расходы. Новое бронирование турпродукта оформляется путем оформления новой Заявки либо путем внесения изменений в существующую.
5.3. Для аннуляции договора оказания туристских услуг Турист обязан оформить заявление в соответствии с Приложением № 3 к настоящему Договору. Датой и временем получения аннуляции турпрограммы Туроператором является дата и время его получения по электронной почте arctictourism@mail.ru .
5.4. В случае внесения изменений в настоящий Договор и возникновении у Туроператора фактических затрат при изменения бронирования — исправление неточностей в фамилии, исправление неточностей в бронировании, изменение типа питания и т.п., допущенных по вине Туриста, Турист оплачивает Туроператору возникшие фактические затраты. Оплата производится в рублях минимальный размер которой составляет 1000 (Одна тысяча) рублей.
5.5. Турист имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом: до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату; при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости, а в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Туриста в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— изменение состава или количества туристов указанных в заявке на бронирование тура (Приложение №1 к договору на предоставление туристических услуг);
— изменение сроков совершения путешествия;
— невозможность совершения Туристом тура по независящим от него обстоятельствам
— и другие обстоятельства.
Сторона информирует об этом другую Сторону не позднее 3 дней после наступления таких обстоятельств, но не позднее 24 часов до начала осуществления турпродукта. В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Турист вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.) в соответствии с пунктом 5.1. настоящего договора .
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
6.1 Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Туристом.
6.2. Туроператор не несет ответственности:
6.2.1. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Туриста и его субъективной оценке.
6.2.2. За изменение сроков туристкой поездки в связи с переносом времени или даты совершения рейса Перевозчиком, задержки или отмены рейса (изменение срока начала перевозки) по вине Перевозчика и другим, независящим от Туроператора причинам.
6.2.3. За проблемы, возникшие у Туриста с государственными органами.
6.2.4. В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) Туриста, за утрату Туристом билетов на транспорт, иных документов и связанных с этим расходов.
6.2.5. За аннуляцию авиакомпанией забронированного для Туриста места в случае «двойного бронирования», т.е. когда Перевозчиком произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п. 5.1. Договора.
6.2.6 За нарушения Туристом правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие Туриста с рейса или отказа по этой причине предоставить ему перевозчиком услугу.
6.3 .Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ). Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
6.4. В случае отказа Туриста от заключения договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах при осуществлении туристической поездке сам Турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
6.5. Турист несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах, необходимых для бронирования туристического обслуживания.
7. ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ.
7.1 Туроператор не является стороной при заключении договора перевозки (ст. 786 ГК РФ, ст. 104 ВК РФ). Туроператор информирует о том, что авиаперевозка пассажиров осуществляется согласно внутренним правилам авиакомпании – авиаперевозчика. Правила авиаперевозки размещены на официальных сайтах авиакомпаний.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
8.1 .Стороны признают электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.
8.2. Турист предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, указанных в Приложении № 1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на формирование туристского продукта, Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора.
8.3. Туроператор информирует Туриста об его обязанности самостоятельно удостовериться в отсутствии/наличии у него ограничений на передвижение по территории Российской Федерации. Вся ответственность за неисполнение указанной обязанности и наступившие в связи с этим последствия возлагаются на Туриста.
8.4. Турист подтверждает, что он и лица, в интересах которых заключен договор о реализации туристского продукта, ознакомлены с Политикой конфиденциальности Туроператора.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров, а в случае не возможности достижения согласия – в судебном порядке по месту нахождения Туроператора. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туроператором соответствующей и надлежащим образом оформленной информации. В претензии Туриста указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, его паспортные данные,а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов). К претензии Турист в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Туроператором, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта.
9.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются по электронной почте arctictourism@mail.ru в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
9.4. Информация, содержащаяся на сайте www.arctic51.ru , а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Туристом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта как реально предоставленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.
9.5. Условия осуществления выплат Туристу и (или) иным туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора содержатся в Пункте 2 настоящего Договора.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Туроператором бронирования турпродукта.
10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены с использованием электронной почты arctictourism@mail.ru со стороны Туроператора, и с использованием электронной почты _________________ со стороны Туриста.
10.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и направляется на электронную почту arctictourism@mail.ru Туроператора, а также на электронную почту _________________ Туриста.
Турист информирован о возможности получения рассылки с ценовыми предложениями Туроператора и согласен получать специальные ценовые предложения на адрес электронной почты или посредством sms-сообщений на мобильный телефон. Турист согласен на получение пакета документов, необходимого для осуществления туристской поездки, по электронной почте ______________
11. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.
Общество с ограниченной ответственностью
Место нахождения: 183025, Мурманск, ул.К.Буркова д.35 кв.3 Ф.И.О.
Почтовый адрес: 183025, Мурманск, ул.К.Буркова д.35 оф.3 Паспортные данные.
ИНН 5190236709 ОГРН 1255100000220 Телефон
КПП – 519001001
р/с: 407 028 108 100 018 501 86 Электронная почта
Название банка: АО «ТБанк» БИК: 044525974
Корр. счёт: 301 018 101 452 500 009 74
Телефон: +79212771971
Электронная почта: arctictourism@mail.ru